mdashmdash顾客电子商务营销不可忽略的主线与细节-计划PlanPlanning盈利

%26mdash;%26mdash;详说以顾客Customers为中心举行电子商务平台的建设Construction与计划，是电子商务成功Success的条件与基础Basis。

从不放过任何一个市场机会Opportunity的中国的企业家们最近应该都在琢磨，连衬衫都可以在网上打那么多广告，卖的那么火，我的产品Products直接搬到网上去卖，能不能在网上也卖得风起云涌呢?

现实不断ConstantlyConstantly告诉Tell我们，广告在网上可以做的满山遍野，东西可否卖的的风起云涌就不一定了。

还是以男装那*个行业为例，我们先来看一组公开的数据：

P品牌：中国衬衫零售业的创新者07年完成3亿销售额，但是广告费用Costs耗费了3亿，网络的订单07年均匀只达到20%，广告减少Reduce以后，销售大规模规模下降;

V品牌：现在最成功Success的网络男装零售商，销售件数岑岭时期已经超过Beyond10000.网络订单比例达到80%，广告费用Costs仅占销售额的30%之内;

B品牌：某著名服装Clothing集团Group投资的衬衣直销网络网站，曾经的广告费用Costs与B品牌相差不多，但销售规模规模与B品牌相差接近100倍

为何做同样的事情Thing，具备同样壮大的实力Strength，投入的费用Costs相差不多，而结果Results相差这么多?

不成功Success的缘由各有各的不同，但成功Success的原因大概Maybe都一样。

从我们龙拓互动协助大量企业在电子商务营销范畴实践来看，基本Basic可以得出V品牌超越BeyondA品牌，遥遥领先B品牌的三个关键营销因素，也便是我前文所正式概括总结的电子商务营销的三大中心任务：

电子商务网络网站建设Construction与网络卖场计划;品牌推广与网络广告;客户管理Management与销售组织。

在各项另外的工作Work与资源包括Includes生产资源、物流资源优势相当，特别Special是网络广告点子Method计策Trick不出现重大失误并投入相近的情况下，定位相近的衬衫类B2C网络网站可以获取的目标客户的关心Care程度应该不会有太大的区别Difference，相应的B2C网络网站的流量也应该不会有太大的差距。但是为何反响Repercussions在销售额上包括Includes广告直接带来的销售额会有如此大的差距呢?

完全以顾客Customers为中心举行电子商务平台的建设Construction与计划，是电子商务营销成功Success的条件与基础Basis。

可否真正以顾客Customers也便是网络广告与推广所带来的潜存购买者的视角、感觉为出发点来计划网络卖场当中的各个页面与流程环节，满意与方便顾客Customers各种浏览、查找、购买的需求，最大限度地去制止在每一个页面与每一个环节上的顾客Customers流失。换句话说，整个卖场访客到订购成功Success的转化比率(提袋率)优劣高低便是造成了流量引入相近但是最后成交额相差巨大的最直接原因。就好像在现实中，同一条贸易Business街上，同享相同的客流相似业态的商店ShopsShops，因为商品摆设布局Layout，购物引导服务的差异也会有巨大差异一个道理。在这一点上，较之本应该深谙此道的传统营销基本特别深的B品牌与有着海外Overseas营销背景Background的P品牌，V品牌越发贯彻的明白与彻底，也恰好是这点，让三个品牌站在不同的起跑线上。

这一点，许多成功Success的传统品牌零售企业都特别Very明白，终端店铺、卖场与柜台货架的计划布置Layout，销售的流程将对销售成功Success率起决定性作用Role。并会把把对卖场计划作为一个特别重要工作Work来不断ConstantlyConstantly探讨与改进Improvement，并积聚Accumulation了大量经验Experience定律，甚至都有具体的操控Manipulation手册，此中心也是把促成顾客Customers购买为目标，以顾客Customers为中心，从顾客Customers的心理出发去设计Design、安排Arrangements与制定各种视觉表现Show、商品摆设与导购流程等主要内容。

对大多数网络直销平台而言，以顾客Customers为中心举行卖场计划便是：

把顾客Customers所举行的从查找商品%26rarr;发现商品%26rarr;订购商品的过程Process是整个网络卖场驻足的根本，当作网络网站最主要的运营线索。

不断ConstantlyConstantly优化对整个网络网站提袋率进步起决定性影响作用Role的是满意顾客Customers浏览、查找与购物等各环节页面上表现Show出来的各种细节。

而可否真正发现问题，计划并实现网络网站在主线与各个细节的良好表现Show，不断ConstantlyConstantly进步整个网络网站的提袋率的关键又在于是否真正时候以你的顾客Customers为中心，从顾客Customers体验的角度出发，使网络网站的易用性不断ConstantlyConstantly优化。

许多人以为做一个购物网络网站特别Special是服装Clothing等类的消费品购物网络网站便是要做一个漂亮的网络网站、华丽的网络网站、甚至是绚丽或酷酷的网络网站(大多数情况，还多数是你自己看来是漂亮的)来吸引住消费者，便是做好了用户体验，就可以有一个不错的销售业绩。

实际情况基本Basic上是恰好相反，我们的多个项目的实践与中国China外权威数据表现ShowShowShow，购物网络网站影响客户体验的主要因素与相应的比重大抵依次如下：

搜索分类导航等可查找性：42%;重点信息：19%;任务支持：14%;页面计划：13%、花哨的设计Design：8%、另外的：4%.

中国China外，任何一个成功Success的B2C、C2C网络网站无一不是根据那*个基本Basic的纪律与参数来举行自身的网络网站计划与设计Design。打开我们评论辩论的三个服装Clothing直销品牌网络网站，他们各自对这点的不同明白与迥异表现Show，也正好佐证了他们业务转机的起伏与效率。

由此可见，购物网络网站设计Design的便捷性与可用性是决定顾客Customers体验的最主要的因素，而不是一个自己以为看上去特别美的网络网站。落实到执行上简单Simple说便是：中心页面是否友好清楚、购物流程是否简便流通、重点商品怎样组织销售、卖场规则Rules是否智能公道、关键信息是否严格把关。

好像挺复杂Complex，仔细概括一下，你就会发现再复杂Complex的购物网络网站，其主要的页面也就不外乎首页、搜索结果Results列表页、分类页、专题页、商品详情页与购物车流程相关页以及注册流程先关页等页面，归了包堆也就十来个页面。上面提到那么多的看似玄妙%26ldquo;是否与怎样%26rdquo;也便是把几张页面的顾客Customers体验做好而已。

因为时间有限，更怕作为我文章的顾客Customers的大家All people看烦了，看累了，体验不好Bad，自己都不遵守完全以顾客Customers为中心的信条。先说到这里，再接下来的文章里，我会以文章开始提到过的A、B、C三个品牌为例，详细的讨论交流下从在各个中心页面、注册流程、购物流程当中以及另外的环节中影响提袋率的因素，怎样探讨并改进顾客Customers感觉与体验。

以上内容基本Basic来自龙拓互动(longtuo.com)电子商务营销客户培训顾问Consultants服务资料，欢迎Welcome来电来函指教、分享、交流。

中心提示：从不放过任何一个市场机会Opportunity的中国的企业家们最近应该都在琢磨，连衬衫都可以在网上打那么多广告，卖的那么火，我的产品Products直接搬到网上去卖，能不能在网上也卖得风起云涌呢?

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